برنامج الدعم الفني TeamViewer أو AnyDesk
ما هي برامج الدعم الفني
هي برامج تستخدم من قبل مهندسي الدعم الفني لتقديم الخدمات والصيانة عن بعد عن طريق الإنترنت للعملاء المشتركين معهم في الخدمة.
طريقة عملها بشكل عام:
يتم أولاً الاتفاق بين المهندس والعميل على وقت محدد يستطيع كلاهما فيه الاتصال بالإنترنت عن طريق الحاسوب.
يقوم العميل بتشغيل نسخة من البرنامج على حاسوبه فيقوم هذا البرنامج بالاتصال بمخدم البرنامج للحصول على رقم معرف له، يقوم العميل بعدها بإرسال هذا الرقم إلى مهندس الدعم الفني ليستطيع من خلاله الاتصال بجهازه.
يكون عند المهندس نسخة أخرى من البرنامج، بعد أن يحصل على الرقم المعرّف لجهاز العميل يقوم بإدخاله في البرنامج عنده ويطلب أمر الاتصال وينتظر الموافقة على طلبه من قبل العميل.
يظهر عند العميل رسالة تخبره أن شخصاً ما يطلب الاتصال بجهازه، فيوافق على الطلب ويصبح الآن متصلاً مع مهندس الدعم الفني.
تظهر صورة شاشة العميل عند المهندس، ويستطيع المهندس في هذه الحالة تحريك المؤشر في جهاز العميل وتشغيل البرامج وهذا يتيح له الإجابة عن أسئلة العميل بشكل عملي، أو تصحيح المشاكل في جهازه وكأنه يجلس أمامه، ويمكنهما التحدث بالصوت أو بالكتابة. وكل ما يقوم به المهندس يظهر للعميل، أي تعتبر هذه العملية آمنة تماماً، ويمكن للعميل قطع الاتصال متى شاء إن أحس بشيء غريب.
من البرامج الشهيرة لهذا الغرض برنامج TeamViewer (للأسف لم يعد يعمل في سوريا) وبرنامج AnyDesk.
وفيما يلي شرح مبسط لهذين البرنامج، ما يسمح للمهندسين الذين يرغبون بالحصول على خدمات الدعم الفني من قبلنا.
برنامج Any Desk
هذا
البرنامج هو الذي نستخدمه حالياً لتقديم خدمات الدعم الفني عن بعد.
ما هو برنامج AnyDesk
هو برنامج لتقديم خدمات الدعم الفني عن بعد عن طريق الإنترنت. من ميزاته أنه صغير الحجم ولا يحتاج إلى تثبيت، أي يمكن تشغيله مباشرة بعد تحميله.
موقع الشركة المنتجة لهذا البرنامج:
تحميل برنامج AnyDesk
يمكنكم تحميل هذا البرنامج من الموقع المبين أعلاه، أو من خلال الرابط المباشر في صفحة التحميل.
تشغيل برنامج AnyDesk
بعد تشغيل البرنامج يحاول الاتصال بمخدم الشركة للحصول على رقم معرّف Address وعند نجاح العملية يظهر الرقم كما هو موضح في الشكل وتظهر إشارة (صح أخضر) تعني أن الجهاز متصل بالمخدم وجاهز لتلقي الاتصال من جهاز آخر.
يقوم العميل بإرسال الرقم المبين في الصورة إلى المهندس والذي بدوره يدخل هذا الرقم عنده ويطلب أمر الاتصال.
يصل إلى العميل رسالة تظهر له أن هناك من يود الاتصال به كما هو موضح في الصورة، إما أن يوافق فيضغط على Accept أو لا يوافق فيضغط على Dismiss.
بعد نجاح عملية الاتصال تظهر صورة سطح مكتب العميل عند المهندس ويستطيع عندها التحكم بجهاز العميل عن بعد فيحاول إصلاح المشاكل أو يشرح له بشكل عملي فكرة استعصت عليه.
كما يمكن أن يتم التواصل بين المهندس والعميل عن طريق الصوت أو عن طريق الكتابة.
بعد الانتهاء يتم إغلاق البرنامج فيقطع الاتصال.
برنامج TeamViewer
في الآونة الأخيرة لم يعد هذا البرنامج يعمل في سوريا !
ما هو برنامج TeamViewer
يعتبر برنامج TeamViewer من أهم برامج الدعم الفني التي يستخدمها
مهندسو الدعم الفني لبرامج الحاسوب عن طريق الإنترنت.
موقع الشركة المنتجة لهذا البرنامج هو:
تحميل برنامج TeamViewer، الإصدار الخاص بالعملاء (الزبائن)
هناك عدة إصدارات من هذا البرنامج، منها ما هو خاص بمقدم الدعم الفني، ومنها ما هو خاص بالعملاء (أو الزبائن)، وإصدار العملاء هذا أصغر حجماً ولا يحتاج إلى تثبيت، أي أنه يعمل مباشرة بعد تحميله، كما أنه مجاني.
يمكنكم تحميل هذا الإصدار من الموقع المبين أعلاه، أو من خلال الرابط المباشر في صفحة التحميل.
تشغيل برنامج TeamViewer، الإصدار الخاص بالعملاء (الزبائن)
بعد تحميل البرنامج من الإنترنت، يتم تشغيله مباشرة دون تثبيت، فيحاول الاتصال بمخدم الشركة ليحصل على رقم معرف للجهاز الذي تم تشغيله منه، هذا الرقم يبقى ثابتاً لهذا الجهاز، ويسمى (رقم الهوية) أو (ID).
كما أن هذا البرنامج يقوم بتوليد كلمة سر، وهذه الكلمة تتغير تلقائياً في كل عملية تشغيل لضمان الأمان للعميل.
لتقديم الدعم الفني يتم الاتفاق بين العميل ومهندس الدعم الفني (وفي حالتنا هو أنا !) على موعد محدد ويرسل له رقم الهوية وكلمة السر اللذين أعطاهما له البرنامج، فيقوم مهندس الدعم الفني عن طريق هذه المعلومات بالاتصال بجهاز العميل والتحكم به عن طريق إصدار البرنامج الخاص به، والذي يسمى الإصدار الكامل.
يمكن للعميل رؤية كل ما يقوم به المهندس، لذلك يمكن أن يستخدم هذا البرنامج للتعليم أيضاً، كما أنه يتيح إمكانية الاتصال بالصوت والصورة، أو بالصوت فقط، أو بالكتابة. ويمكن أيضاً عن طريقه (أي الإصدار الكامل) نقل الملفات بسهولة، كل هذا يقوم به مهندس الدعم الفني من طرفه.
بعد الانتهاء من جلسة الدعم الفني، يتم إغلاق البرنامج، فيقطع الاتصال، ولا يمكن الاتصال مرة أخرى بجهاز العميل إلا عندما يقوم بإعادة تشغيل البرنامج من جديد وإرسال كلمة السر الجديدة، لذلك يعتبر هذا البرنامج آمناً جداً وذو موثوقية عالية.
هاتف: +963-31-2220008
جوال: +963-999-824193
سوريا - حمص