JWDStructure
إصدار جديد
عرض خاص

معلومات عامة

برنامج الدعم الفني TeamViewer

ما هو برنامج TeamViewer

برنامج TemViewer يعتبر برنامج TeamViewer من أهم برامج الدعم الفني التي يستخدمها مهندسو الدعم الفني لبرامج الحاسوب عن طريق الإنترنت.

يؤمن هذا البرنامج لمهندس الدعم الفني العمل على حاسوب العميل (الزبون) من خلال حاسوبه هو عن بعد كما لو أنه يجلس أمامه، ويجب طبعاً أن يكون هناك اتصال إنترنت لكلا الحاسوبين.

موقع الشركة المنتجة لهذا البرنامج هو:

http://www.teamviewer.com

ليس الهدف من هذه المقالة تعليم استخدام هذا البرنامج إنما الهدف هو توضيح وظيفته لمستخدمي برامج السلسلة، وذلك من أجل استخدامه عند الحاجة، كتقديم الدعم الفني لهم، أو لإعادة برمجة مفتاح الحماية الخاص بهم عن بعد بدلاً من إرساله لي ثم إعادته لهم.

تحميل برنامج TeamViewer، الإصدار الخاص بالعملاء (الزبائن)

هناك عدة إصدارات من هذا البرنامج، منها ما هو خاص بمقدم الدعم الفني، ومنها ما هو خاص بالعملاء (أو الزبائن)، وإصدار العملاء هذا أصغر حجماً ولا يحتاج إلى تثبيت، أي أنه يعمل مباشرة بعد تحميله، كما أنه مجاني.

يمكنكم تحميل هذا الإصدار من الموقع المبين أعلاه، أو من خلال الرابط المباشر في صفحة التحميل.

تشغيل برنامج TeamViewer، الإصدار الخاص بالعملاء (الزبائن)

بعد تحميل البرنامج من الإنترنت، يتم تشغيله مباشرة دون تثبيت، فيحاول الاتصال بمخدم الشركة ليحصل على رقم معرف للجهاز الذي تم تشغيله منه، هذا الرقم يبقى ثابتاً لهذا الجهاز، ويسمى (رقم الهوية) أو (ID).

كما أن هذا البرنامج يقوم بتوليد كلمة سر، وهذه الكلمة تتغير تلقائياً في كل عملية تشغيل لضمان الأمان للعميل.

برنامج TeamViewer الخاص بالعملاء

لتقديم الدعم الفني يتم الاتفاق بين العميل ومهندس الدعم الفني (وفي حالتنا هو أنا !) على موعد محدد ويرسل له رقم الهوية وكلمة السر اللذين أعطاهما له البرنامج، فيقوم مهندس الدعم الفني عن طريق هذه المعلومات بالاتصال بجهاز العميل والتحكم به عن طريق إصدار البرنامج الخاص به، والذي يسمى الإصدار الكامل.

يمكن للعميل رؤية كل ما يقوم به المهندس، لذلك يمكن أن يستخدم هذا البرنامج للتعليم أيضاً، كما أنه يتيح إمكانية الاتصال بالصوت والصورة، أو بالصوت فقط، أو بالكتابة. ويمكن أيضاً عن طريقه (أي الإصدار الكامل) نقل الملفات بسهولة، كل هذا يقوم به مهندس الدعم الفني من طرفه.

بعد الانتهاء من جلسة الدعم الفني، يتم إغلاق البرنامج، فيقطع الاتصال، ولا يمكن الاتصال مرة أخرى بجهاز العميل إلا عندما يقوم بإعادة تشغيل البرنامج من جديد وإرسال كلمة السر الجديدة، لذلك يعتبر هذا البرنامج آمناً جداً وذو موثوقية عالية.